Mener une entrevue efficace, ce n’est pas seulement poser des questions. C’est savoir obtenir des réponses concrètes, comparables et objectives qui vous permettront de faire le bon choix. Pour éviter les impressions trop subjectives et mieux évaluer vos candidats, il existe une méthode simple et éprouvée : la méthode STAR.
Ces gestes ne sont pas obligatoires, mais ils sont fortement recommandés pour rendre vos entrevues plus pertinentes et comparables :
Préparez vos questions STAR : pour chaque compétence recherchée (ex. travail d’équipe, gestion du stress, leadership), formulez une question qui amène le candidat à raconter une expérience concrète. Exemple : « Décrivez une situation où vous avez dû gérer un conflit. Quel était votre rôle, qu’avez-vous fait et quel a été le résultat? »
Relancez si nécessaire : les candidats ne couvrent pas toujours spontanément les 4 volets STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat). N’hésitez pas à demander : « Et quel a été le résultat concret? » ou « Quelle était exactement votre responsabilité? »
Notez vos observations factuelles : utilisez votre grille d’entrevue pour écrire ce que le candidat a dit (faits, actions, résultats). Cela limite l’influence de vos impressions et facilite la comparaison entre les candidats.
Les piliers incontournables de la méthode STAR
La méthode STAR repose sur 4 étapes à faire émerger dans chaque réponse :
Situation : le contexte, l’environnement, le problème ou le défi rencontré;
Tâche : la responsabilité du candidat dans cette situation;
Action : ce que la personne a fait concrètement, les décisions ou gestes posés;
Résultat : les effets, l’impact, ce qui a été accompli ou appris;
Quelques exemples concrets de questions STAR
"Parlez-moi d’une situation passée où vous avez choisi de rejoindre un employeur. Quelles étaient vos motivations (S/T), qu’avez-vous fait pour vous intégrer (A) et qu’est-ce que cela vous a apporté (R)?"
"Donnez un exemple concret où votre formation vous a permis de résoudre un problème ou de réussir un projet. Qu’avez-vous fait (A) et quel a été le résultat (R)?"
"Décrivez une expérience où vous avez mis en pratique vos connaissances pour accomplir une tâche liée au poste. Quelle était la situation (S/T), qu’avez-vous fait (A) et quel a été le résultat (R)?"
"Racontez une situation où vous avez dû collaborer avec une équipe ou gérer un désaccord. Qu’avez-vous fait (A) et quel a été le résultat (R)?"
Et maintenant, êtes-vous prêt à passer à l’action?
Appliquer la méthode STAR demande un peu de préparation, mais ses effets sont puissants : des entrevues plus structurées, des réponses plus précises et des décisions plus justes. Vous gagnez en confiance et en efficacité, et vous réduisez le risque de recruter sur la base d’une simple impression.
Chez Firme DRH, nous construisons et mettons à votre disposition des questionnaires d’entrevue d’embauche intégrant ce type de questions, et nous pouvons également former vos gestionnaires pour qu’ils s’approprient pleinement la méthode. Un petit ajustement qui fait une grande différence.